博客來書籍館;顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏－danleo41的部落格

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博客來書籍館;顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

作者：羅伯特?史派特，派屈克?麥卡西著原文作者：Robert. Spector 譯者：李佳霖譯出版社：智庫出版日期：1998年08月31日語言：繁體中文 ISBN：9578396295 裝訂：平裝

內容簡介牛肉乾

博客來書籍館;顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

top 諾斯壯，這個自西雅圖的零售業鉅子，如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌？它的客戶服務文化如何運作？業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼？The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素，不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理－業者必任員工及客戶。本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特?史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克?麥卡西共同撰寫，書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯，做了一番不尋常的檢視。

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